Häufig gestellte Fragen

Wir haben die wichtigsten Informationen zur aktuellen Liefersituation aufgrund der Covid-19-Pandemie für Sie auf einer Seite zusammengefasst. Diese aktualisieren wir regelmäßig, sobald es Updates zu Bearbeitungszeiten, Service-Leistungen oder andere wissenswerte Informationen für Sie gibt. Hier geht es zu den Informationen zur aktuellen Liefersituation.

Am einfachsten bestellen Sie direkt im Onlineshop, indem Sie die gewünschten Artikel nacheinander unverbindlich durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" auswählen. Wenn Sie Produkte aus dem Warenkorb kaufen möchten, so können Sie auf der Warenkorbseite den Button "zur Kasse gehen" auswählen. Ansonsten ist auch eine telefonische Bestellung, Bestellung via E-Mail oder per Fax möglich.

Das Löschen aus dem Warenkorb ist im Warenkorb möglich. Dieser befindet sich rechts oben auf Ihrem Bildschirm. Klicken Sie dort bei dem jeweiligen Artikel, den Sie entfernen möchten, auf den Button "Enfernen" (dargestellt durch einen Abfalleimer). Oder ändern Sie die Artikelanzahl "1" auf "0" und aktualisieren Sie anschließend den Warenkorb.

Ihr Warenkorb speichert sich automatisch, wenn Sie sich registriert und eingeloggt haben. Registrieren oder anmelden können Sie sich rechts oben über den Punkt "Anmelden".

Es gibt keinen Mindestbestellwert bei piolo.

Nein, Sie können auch ganz einfach als Gast bei uns bestellen. Nachdem Sie im Warenkorb auf den Reiter "Zur Kasse gehen" geklickt haben, erscheint im nächsten Menü die Auswahl "Als Gast".

Als registrierter Kunde haben Sie eine Übersicht über Ihre Bestellungen, haben die Möglichkeit Ihre Adressdaten zu ändern oder zusätzliche einzutragen, Artikel auf unserer Homepage zu bewerten oder sich bei unserem Newsletter anzumelden bzw. abzumelden. Darüberhinaus stehen Ihnen weitere Optionen zur Verfügung, wie das Anlegen eines Wunschzettels oder das Zusenden von Benachrichtigungen, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist etc.

Ihre Bestellung wird erst nachdem Sie auf "jetzt Kaufen" geklickt haben mit der Zusendung unserer Auftragsbestätigung verbindlich. Dies geschieht in der Regel umgehend automatisch nach Abschluss der Bestellung.

Bitte rufen Sie uns dazu umgehend unter der Rufnummer

09090 / 57490 - 11 an.

Wir versuchen umgehend Ihre Sendung aufzuhalten. Sollten Sie bereits bezahlt haben, wird Ihnen die Auftragssumme anschließend zurückerstattet.

Sie können einen Gutschein ganz einfach im Warenkorb unter "GUTSCHEINCODES" einlösen.
Bitte fügen Sie dort Ihren Gutscheincode ein und klicken auf den Reiter "Rabattcode einlösen".

Der Rechnungsbetrag wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht. Bei Online-Bestellung tragen Sie Ihre Kreditkartendaten direkt in das Formular ein. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt umgehend mit Kaufabschluss. Bei Auftragserfassung durch einen unserer Mitarbeiter teilen Sie diesem bitte die Kreditkartendaten (Karteninhaber, Kartennummer, Verfallsdatum und Prüfziffer) mit. Eine Speicherung der Kreditkartendaten erfolgt selbstverständlich nicht.

Sie überweisen den Rechnungsbetrag vorab auf unser Bankkonto. Die Bankdaten werden Ihnen in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, mitgeteilt. Bitte notieren Sie als Verwendungszweck bei der Überweisung Ihre Bestellnummer.

Bei der Bezahlung mit PayPal werden Sie nach Kaufabschluss direkt zu PayPal weitergeleitet und müssen sich dort mit Ihren E-Mail Adresse und Ihrem PayPal-Passwort einloggen um die Zahlungstransaktion vollständig abzuschließen. Falls Sie noch kein PayPal-Kunde sind, können Sie sich unter www.paypal.de/anmeldung anmelden.

Bitten kontaktieren Sie uns per E-Mail: info@piolo.de
oder telefonisch unter 09090 57490 -11. Anschließend senden wir Ihnen die Rechnung nochmals per E-Mail zu.

Ja, allerdings nicht direkt über den Online-Shop. Bitte erteilen Sie den Auftrag per E-Mail:
info@piolo.de
oder Fax. Falls die Liefer- von der Rechnungsadresse abweicht teilen Sie uns bitte beide Anschriften mit und gegebenenfalls einen Ansprechpartner.
Der Rechnungsbetrag ist spätestens 14 Tage nach Warenerhalt fällig.

Für Firmenkunden ist der Kauf auf Rechnung bedingt möglich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten und den gewünschten Artikeln.
info@piolo.de Anschließend prüfen wir, ob wir Ihrem Unternehmen Rechnungskauf anbieten können. Falls ja, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung und der Rechnungsbetrag ist 14 Tage nach Warenerhalt fällig. Sollten wir Ihnen Kauf auf Rechnung nicht anbieten können, werden wir Sie umgehend kontaktieren.

Das kann passieren, da unsere Preise bei den Preisvergleichen durch technische Gegebenheiten nicht in Echtzeit aktualisiert werden können. Gültig ist ausschließlich der Preis, der in unserem Onlineshop angezeigt wird.

Wenn Sie ein Wunschprodukt bei uns nicht finden können, können Sie uns gerne kontaktieren; am besten schreiben Sie eine Email an unseren Kundenservice: info@piolo.de Bitte hinterlassen Sie eine Rückrufnummer, damit eventuelle Nachfragen schnell geklärt werden können.

Beachten Sie dafür bitte unsere Versandkostenübersicht.

Die normale Laufzeit bei einer Speditionssendung beträgt drei bis fünf Tage. Dies hängt zusätzlich vom Liefergebiet innerhalb Deutschlands ab. Eine Paketdienstsendung benötigt in der Regel ein bis drei Tage.

Die Lieferzeiten sind in Werktagen angegeben - Werktage in Sinne der Lieferzeitangabe sind Montag bis Freitag. Der Samstag zählt nicht als Werktag.

In der e-Mail, die Sie zur Bestätigung des Versands erhalten haben, können Sie Ihren Sendungsverlauf abrufen:

Aktuell liefern wir Möbelspeditionssendungen mit Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG. Im Paketdienst-Bereich arbeiten wir aktuell v.a. mit DHL sowie DPD zusammen.

Leider können wir aktuell keine Lieferungen an eine DHL Packstation anbieten. Bitte bedenken Sie, dass wir i.d.R. sehr große Packstücke versenden und oft auf einen Speditionsversand angewiesen sind. Schon aus diesem Grund ist ein Versand an eine Packstation nicht möglich.

Nein, eine Abholung vor Ort in Genderkingen ist leider nicht möglich.

Paketdienst: Sofern Ihnen das Paket persönlich vom Fahrer des Paketdienstes übergeben wurde und bereits sicht- und merkbare Beschädigungen am Paket sowie am Produkt selbst aufweist, prüfen Sie den gesamten Inhalt bei Annahme (auch ohne äußere Makel) kurzfristig auf Defekte und melden uns diese nach Möglichkeit innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Sendung mitsamt Bildern per E-Mail an die Adresse: kundendienst@piolo.de

Spedition: Prüfen Sie hierbei direkt bei Anlieferung die Ware auf Schäden; offensichtliche Transportschäden bei der Verpackung, oder gegebenenfalls bei der Ware selbst, müssen auf dem Lieferschein des Speditionsfahrers dokumentiert werden.

Was tun bei dem Erhalt von mangelhafter Ware?
Bei extremen oder offensichtlichen Beschädigungen, die die Funktion des Möbelstückes beeinträchtigen, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern und uns gegebenenfalls Fotos per Mail zur Verfügung zu stellen.

Sollte die Ware nach Annahme einen Mangel aufweisen, senden Sie uns hierbei eine E-Mail an kundendienst@piolo.de mit einer Beschreibung sowie wenigen, aussagekräftigen Bildern der Beschädigung.

In beiden oben genannten Fällen sehen wir uns die Angelegenheit daraufhin schnellstmöglich an und melden uns bei Ihnen mit einem Lösungsvorschlag (z.B. Austausch, Preisnachlass, Rücknahme).

Sollten Paketdienstsendungen Produkte enthalten, die verschiedene Lieferzeiten aufweisen, versenden wir im Normalfall die lagernden Produkte im Voraus als Teillieferung. Beachten Sie daher bereits beim Bestellabschluss, ob sich Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten im Auftrag befinden.

Zudem kann es vorkommen, dass Paketdienste die Pakete einer Lieferung voneinander trennen und zu verschiedenen Tagen anliefern. Beachten Sie hierbei in der Versandbestaetigung, ob die Sendung in mehreren Paketen ausgeliefert wird sowie die jeweiligen individuellen Sendungsverläufe.

Einen Überblick der Sendungsverläufe erhalten Sie in der e-Mail, die Sie zur Bestätigung des Versands erhalten haben. Darin können Sie Ihre Sendungsverläufe abrufen:
Sollte sich der Sendungsstatus nach wenigen Tagen nicht ändern, informieren Sie uns hierbei schriftlich per Mail darüber, sodass wir Ihrem Fall nachgehen können.

WICHTIG bei Teillieferungen:
Sollte eine Speditionssendung, die als Komplett- und nicht Teillieferung bestellt/besprochen wurde, nur teilweise angeliefert werden, hinterlegen Sie dies dringend auf dem Lieferschein des Speditionsfahrers und melden uns dies per E-Mail an kundendienst@piolo.de.

Paketdienst: Der beauftragte Paketdienst wird einen erneuten Anlieferungsversuch an den darauffolgenden Werktagen versuchen. Alternativ hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigungskarte, an welchem Paketshop die Sendung abgeholt werden kann. Sollte die Benachrichtigungskarte fehlen, können Sie den Status der Lieferung einsehen (über den Sendungsverlauf (hinterlegt in unserer Versandbestätigung per E-Mail). Die Paketdienste bieten hierbei die Möglichkeit, auf deren Internetpräsenz den Paketshop einzusehen.

Spedition: Sofern unser Versandpartner Sie nicht im angegebenen Zeitraum antreffen konnte, werden die Möbel zur zuständigen Zweigstelle des Spediteurs in Ihrer Region wieder zurückgenommen, es sei denn, Sie haben vorausgehend eine Abstellgenehmigung erteilt. Unser Versandpartner wird daraufhin telefonisch oder per E-Mail einen neuen Termin mit Ihnen vereinbaren.

Wann kommt meine Sendung an?
Einen Überblick des Sendungsverlaufs erhalten Sie in der e-Mail, die Sie zur Bestätigung des Versands erhalten haben. Darin können Sie Ihren Sendungsverlauf abrufen:

Bitte senden Sie uns hierbei eine E-Mail

• mit Angabe von Kunden- und Belegnummer
• sowie eine Beschreibung des Mangels
• samt aussagekräftigen Bildern
• an die Adresse: kundendienst@piolo.de

Wir bearbeiten Ihren Fall darauf individuell und antworten Ihnen schriftlich per Mail, welche Lösungsmöglichkeiten angeboten werden können.

BITTE beachten Sie:
Da in manchen Angelegenheiten die Rücksprache mit dem Hersteller notwendig ist, bitten wir um Verständnis, dass eine Bearbeitungszeit von mehreren Tagen notwendig ist, um die bestmögliche Lösung für Ihren Fall erarbeiten zu können.

Unter Umständen können Mails mit zu großen Bilddateien nicht versendet werden; einige Mailprovider unterstützen nicht den Versand großer Anhänge, was dazu führt, dass wir Ihre Mail nicht erhalten. Informieren Sie sich im Voraus, welche Dateigröße Ihr Mailanbieter unterstützt oder verkleinern Sie die Dateigröße der Bilder im Voraus.

• Das Widerrufsrecht beginnt ab Erhalt der Ware und erlischt nach 30 Tagen.
• Dieses kann ohne Angaben von Gründen in Anspruch genommen werden.
• Bitte beachten Sie, dass wir einen Widerruf nach diesem Zeitraum dementsprechend ablehnen.

Paketdienst:
Bereits in der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, befindet sich ein Link zu unserem Versandpartner DHL, über diesen Sie einen Retourenschein anfordern können. Diesen können Sie daraufhin für die Retoure verwenden. Sollten Sie mehrere Pakete zurücksenden, verwenden Sie für jedes ein eigenes Rücksendeetikett. Der oben genannte Link ist hierzu mehrfach verwendbar.

Spedition:
In diesem Falle informieren Sie uns per Mail über den Widerruf per E-Mail:
kundendienst@piolo.de

Bitte beachten Sie, dass der Widerruf innerhalb der Widerrufsfrist bei uns eingehen muss. Wir bearbeiten den Fall daraufhin schnellstmöglich und informieren Sie per E-Mail über das weitere Vorgehen.

Wir sind laut § 14b Umsatzsteuergesetz dazu verpflichtet die Daten zu jedem Kauf für 10 Jahre aufzubewahren. Ihre Daten werden natürlich nicht an unbefugte Dritte weitergegeben. Lesen Sie dazu auch weiterführend unsere Datenschutzerklärung.

Sollten unsererseits Rückfragen entstehen oder Sie bei Speditionssendungen ein Tour-Avis vor Anlieferung wünschen, so ist eine Telefonnummer die schnellste und unkomplizierteste Lösung.

Mit der Zusendung unserer Auftragsbestätigung wird Ihr Auftrag erst verbindlich. Dies geschieht in der Regel per E-Mail. Sollten Sie Kauf auf Rechnung, Lastschrift oder Ratenkauf gewählt haben, erhalten Sie die nötigen Unterlagen ebenfalls per E-Mail vom Finanzdienstleister RatePay GmbH. Außerdem wird Ihnen nach dem Versand der Ware eine Sendungsverfolgung per E-Mail gesendet und ggf. kontaktiert Sie die Spedition zum Avis des Liefertermines per Mail.

ACHTUNG: Manche Browserversionen bzw. Sicherheitseinstellungen können das korrekte Ausführen des Bestellvorgangs verhindern. Sollte es Probleme geben, bitten wir Sie daher einen anderen Browser zu verwenden oder, wenn möglich, Ihre Sicherheitseinstellungen entsprechend anzupassen.

Natürlich können Sie auch per E-Mail bei uns bestellen: info@piolo.de